机器人能扮演什么角色？自主安防设备的真实局限与真实价值｜国际安全联盟

安保人员流失率在世界各地一直居高不下，例如 2024 年在美国达到 89%（《报酬低、被低估、却不可或缺：美国的安保人员队伍》（Underpaid, Undervalued, and Essential: The Security Guard Workforce in the United States），加州大学伯克利分校劳工中心（UC Berkeley Labor Center），2026 年 7 月）。加上当今机器人技术快速而显著的提升，这类数据点很容易让人思考机器人在实体安全中能够扮演的角色。安保机器人看似一次性的资本投入，就投资回报率而言可能是一个令人兴奋的前景。
实体设备在防护生态体系中正发挥着越来越大的作用。从智能摄像头到无人机再到技术自动化，把先进技术与人工服务结合起来的整体安防解决方案，越来越受安保服务客户的青睐。
但是，那种直接用机器人取代安保人员的科幻式设想又如何？
尽管技术已然大步前进，它仍有极限。在美国圣安东尼奥机场的一次试验中，据报道一台安保机器人在基本导航、人流穿行和保持通讯方面都举步维艰。它不但没有减轻工作量（本来的目标），反而需要人工不断查看照片与视频画面并排除故障，结果很快就遭到淘汰。当地一家报纸报道称：「这架机器人一走到人群里就无所适从，直线都走不好，还不断出现音频和视频故障」（《为圣安东尼奥机场雇来帮忙的那台 420 磅重机器人数周内即被解雇》，《圣安东尼奥快讯报》（San Antonio Express News），2026 年 5 月 4 日）。
该机场的经历，只是有记录可查的安保机器人失败部署案例中的其一。例如同在这座城市，一家动物保护机构在一台移动安保设备上岗一个月之后就把它撤下，原因是公众投诉以及设备遭到人为破坏。据报道，这台设备承受了包括烧烤酱、排泄物和一块防水布在内的攻击，但最终败给了舆论压力。它当初受雇守护机构正门以外的区域、保护进出场所的员工与访客，却因对现场人员拍照录像而受到严厉批评。
公众态度确实是安保机器人部署中的一个复杂化因素。在近期的著作《人类如何评判机器》（How Humans Judge Machines）中，研究者解释人们对人类和机器的评判标准并不相同，这对面向公众的安保作业有着直接影响。作者借用临床试验的设计证明，人类往往把机器做出的行为判得比同样行为由人做出时更有危害、更不道德。作者写道：「在涉及人身伤害的情形中，人们倾向于认为机器比做出同样动作的人更具危害性。」
在联盟（Ligue）一个成员的一则案例研究中，一家豪华汽车制造商试验把多地形移动传感设备与该公司的安保人员配合使用，巡查一处 20 英亩的车辆处理场地。通过用移动设备对数英里长的周界围栏做完整性检查，该公司的安保人员不必再困在车里巡逻，而是可以在中控室里多任务作业，并把精力放在更关键的安全与安保职能上，包括在门岗处管理和登记车辆资产、与进入场地的人员打交道、执行安全规程以及处置各类事件。除了提供持续可见的威慑效果之外，巡查带来的价值也有所提升：车载摄像头对全部活动留下完整记录，为事件提供了无可争议的凭证。该车企在试验期间印象深刻，随即与这个联盟成员签订三年期协议，把安保机器人加入其合同。
从根本上说，结果证明移动安保设备对安保服务的未来至关重要，并且在当今的特定应用场景中已经准备就绪。「劳动力成本随时间上升，而技术成本不断下降，所以把机器人看作一种力量倍增器是合乎逻辑的，」这家联盟成员企业的一位高级管理人员指出。
在自主导航过程中，当今的移动安保设备可以根据搭载配置执行多种任务：实时直播并录制齐眼高度的视频；充当双向对讲装置，与员工、访客或入侵者通话；或者一旦发现禁区有人即向中心站发送告警。它们如今能够完成人类同行所做的大量同类工作——只不过用的是一台计算机的「大脑」。例如在一次巡查中，设备可以在环境敏感区域测量温度、用传感器监测气体泄漏，或识别受关注的车牌号。重要的是，无论任务多么例行、多么单调，机器都能毫不走样地识别异常。
但正如那些失败案例所示，机器人实际上可能给一个组织带来更多工作。
导致部署结局迥然不同的一个明显差别，在于起步时的战略。把机器人当作从制造商处购买的设备、指望以此省去人工安保人员，已被证明不切实际。相反，作为由信誉良好的安保公司提供的整体安防方案的一部分，自主移动安保设备已经表明它们能够成功融入一整套防护规划。
通过安保公司来部署设备，最终用户可以在不遇到引入新技术通常伴随的采购难题的情况下用起安保机器人。组织不必向制造商购买或租赁，而是可以与现有安保服务商就在当前工作说明书上签一份简单的补充条款。这与一个关键前提相辅相成：机器人必须无缝融入现有的安防体系。领先的安保公司正在无人机与机器人上大力投入，既为最大化安保作业的效能，也为降低安保人员的安全风险。
与其取代人工安保人员，机器人更可能让有血有肉的同行变得更重要——加州大学伯克利分校劳工中心低薪工作岗位项目主任、该中心 7 月报告的合著者恩里克·洛佩斯利拉（Enrique Lopezlira）如此认为，因为每一起被发现的盗窃仍然需要人工核实。他说：「近期现实的影响不是保安被取代，而是人的角色会被推向工作中那些最难、风险最高的环节。」
因此，即使安防设备承担更多具体作业，安保公司的专业能力只会愈发重要——以找出技术与人力之间的最优组合，从而满足防护要求。
声誉良好的安保公司能够引导客户思考与机器人应用相关的战略性问题，例如：
如果匆匆买回一台机器人并不能解决安保人员高流失率的难题，那么什么才行？通过明智的伙伴合作，组织可以把冲击降到最低。
与招聘流程敏捷的公司合作。高流失率并不构成降低招聘标准的理由。客户应当与那些坚持严格筛选标准、并运用现代招聘工具快速吸引优质候选人的安保公司合作。联盟成员企业证明，技术赋能的招聘——包括由人工智能驱动排班、精简与候选人的沟通——能够在保证质量的同时加快招聘，确保客户不会面对不达标的人员。
与管理体系同低流失率正相关的公司合作。当安保人员在公司里看得到前途时，流失率就会下降。客户应当优先选择那些有成熟职业发展路径、导师制度、培训以及扎实日常管理实践、能够建立归属感与信任感的供应商。那些投资于人员成长、维持健康的班次安排、主动征求反馈并给予业绩认可——哪怕只是小而用心的激励——的公司，一贯更好地留住人才、交付更稳定的服务。
与已投资于力量倍增技术的公司合作。当劳动力市场趋紧时，生产率的增长来自技术。当服务商已经在能提升人员效能、并提供客户自身无力承担的能力的工具上有所投入时，安保客户获益最大。这些技术让安保人员更有产出，有助于抵消不断上升的人工成本，把受限的劳动力市场变成提升绩效的机会，而不是一场危机。