ACI World 揭晓塑造 2026 年航空出行的关键趋势

加拿大蒙特利尔，2025年11月19日——国际机场协会（ACI）世界发布最新的机场服务质量（ASQ）全球旅客调查，揭示塑造2026年航空出行的关键趋势。数据显示，人们对以人为中心、个性化且令人难忘的机场体验的需求正在上升。这意味着要超越交易式互动，创造能够连接旅客情感、价值观与福祉的体验——在整个旅程中减轻焦虑、建立信任、提升舒适感。
ACI世界这份旗舰报告的第六版基于30个国家4125名旅客的洞察。报告为理解旅客态度与行为的长期变化提供了全球基准，帮助机场预见并满足不断演变的期望。
国际机场协会（ACI）世界总干事贾斯汀·埃尔巴奇（Justin Erbacci）表示：「今天的旅客已不再只追求更快的体验，而是更加体验化、更加人性化的体验。旅客希望技术消除阻碍，也希望服务人员怀有同理心。他们期待在抵达机场之前就能获得个性化、随时可飞的选项，期待平静舒适的空间、有亲和力的本地风情和可辨识的社会责任感。正如ACI世界最新机场服务质量全球旅客调查所强调的，2026年领先的机场将把无缝旅程与真诚的人际连接以及更强的场所感结合起来。」
本报告的完成得益于爱迪米亚（IDEMIA）作为白金顾问合作伙伴，以及NACO和柏丽购物贵宾廊集团（Plaza Premium Group）作为高级赞助商的支持。
国际机场协会（ACI）是全球机场的行业组织，是一个联合性机构，由ACI世界、ACI非洲、ACI亚太及中东、ACI欧洲、ACI拉丁美洲及加勒比和ACI北美组成。在政策制定的关键阶段代表机场的最大利益，ACI为确保建成安全、安保、高效且环境可持续的全球航空运输体系作出重要贡献。截至2025年1月，ACI服务830个会员，覆盖170个国家的2181个机场。
1.《2026年机场服务质量全球旅客调查报告》是一份前瞻性资源，识别并分析塑造旅客体验未来的主要消费趋势。这一重要工具帮助行业领袖为2026年快速变化的旅客期望作出预见与规划。