COPLAC——《巴西患者权利章程》：在医疗服务中的应用前景

本次网络研讨会聚焦巴西《患者权利法规》及其与更广泛「患者革命」的关联；这场革命被描述为全球迈向以患者为中心的照护、临床共情、安全、共同决策、患者权利、健康素养以及患者与家庭参与的转变。主讲人强调，患者权利源于人权，必须转化为具体法律、公共政策、操作规程与机构实践，才能在日常照护中产生实际影响。
艾琳·阿尔伯克基（Aline Albuquerque）解释说，巴西这部法规源于一个历时十年的进程，涉及学者、公民社会、患者组织与专业协会，反映了从以疾病或以专业人员为中心的照护转向以患者为中心的照护的范式变革。她着重指出患者的脆弱性、关系自主的重要性，以及专业人员、患者与家庭之间伦理协作的必要性。她还列举了法规涵盖的权利，包括代理代表、陪伴、安全且有质量的照护、不受歧视、参与决策、获得信息、知情同意、拒绝治疗、病历、保密、第二诊疗意见、预立医疗指示、安宁疗护以及临床研究中的权利。
克劳迪娅·马蒂亚斯（Cláudia Matias）聚焦于医疗服务中的落实，强调若没有文化变革、领导层承诺、培训以及支持患者权利的组织架构，仅有法规本身是不够的。她介绍了实用工具，如文档管理、自我评估、安全碰头会、领导层查房、患者与家庭教育，以及采用修复式与解决问题取向的申诉专员服务。她还强调，患者与家庭应被视为合作伙伴，投诉应受到欢迎并得到解决，法规应融入治理与日常流程，而非仅当作一份形式文件。
在讨论环节，主讲人回应了关于其他拉美经验、司法化以及如何更有效地让患者与家庭参与的问题。他们认为，当患者权利法律配套冲突解决机制、开放的投诉体系和照护中的真正参与时，能够减少诉讼。网络研讨会结束时再次强调，落实患者权利是一个持续的文化进程，旨在提升医疗健康领域的质量、安全与尊重。
本次网络研讨会聚焦巴西《患者权利法规》及其与更广泛「患者革命」的关联；这场革命被描述为全球迈向以患者为中心的照护、临床共情、安全、共同决策、患者权利、健康素养以及患者与家庭参与的转变。各位讲者强调，患者权利源于人权，必须转化为具体法律、公共政策、操作规程与机构实践，才能在日常照护中产生实际效果。
艾琳·阿尔伯克基（Aline Albuquerque）解释说，巴西这部法规源于一个历时十年、汇聚学者、公民社会、患者组织与专业协会的进程，反映了从以疾病或专业人员为中心的照护转向以患者为中心的照护的范式变革。她着重指出患者的脆弱性、关系自主的重要性，以及专业人员、患者与家庭之间伦理协作的必要性。她还列举了该法律涵盖的权利，包括代理代表、陪伴、安全且有质量的照护、不受歧视、参与决策、信息、知情同意、拒绝、病历、保密、第二诊疗意见、预立医疗指示、安宁疗护以及临床研究中的权利。
克劳迪娅·马蒂亚斯（Cláudia Matias）聚焦于医疗服务中的落实，强调若无文化变革、对领导层的承诺、培训以及支持患者权利的组织架构，仅靠法规本身并不足够。她描述了实用工具，如文档管理、自我评估、安全会议、领导层查房、面向患者与家庭的教育，以及采用修复式与解决问题导向的申诉专员服务。她还强调，患者与家庭应被当作合作伙伴，投诉应受到欢迎并加以解决，法规应融入治理与日常流程，而不是仅被当作一份形式文件。
在讨论中，各位讲者回应了关于其他拉美经验、司法化以及如何更有效让患者与家庭参与的问题。他们提出，当患者权利法律配套冲突解决机制、开放投诉体系与照护中的真实参与时，可减少诉讼。网络研讨会结束时重申，落实患者权利是一个持续的文化进程，旨在改善医疗照护的质量、安全与尊重。
本次网络研讨会聚焦巴西《患者权利法规》（Patient Rights Statute）及其与更广泛「患者革命」的关联，这场革命被描述为全球向以患者为中心的照护、临床共情、安全、共同决策、患者权利、健康素养以及患者与家庭参与的转变。讲者们强调，患者权利源于人权，必须转化为具体法律、公共政策、操作规程与机构实践，才能在日常照护中产生实际影响。
艾琳·阿尔伯克基（Aline Albuquerque）解释说，巴西这部法规源于一个历时十年的进程，涉及学者、公民社会、患者组织与专业协会，反映了从以疾病或专业人员为中心的照护转向以患者为中心的照护的范式变革。她强调患者的脆弱性、关系自主的重要性，以及专业人员、患者与家庭之间伦理协作的必要性。她还列举了法规涵盖的权利，包括代理代表、陪伴、安全优质的照护、不受歧视、参与决策、信息、知情同意、拒绝治疗、病历、保密、第二诊疗意见、预立医疗指示、安宁疗护以及临床研究中的权利。
克劳迪娅·马蒂亚斯（Cláudia Matias）聚焦医疗服务中的落实，强调若无文化变革、领导层承诺、培训以及支持患者权利的组织架构，仅有法规本身并不足够。她介绍了实用工具，如文档管理、自我评估、安全碰头会、领导层查房、患者与家庭教育，以及采用修复式、解决问题取向的申诉专员服务。她还强调，患者与家庭应被视为合作伙伴，投诉应受到欢迎并得到解决，法规应融入治理与日常流程，而非仅当作一份形式文件。
在讨论环节，讲者们回应了关于其他拉美经验、司法化以及如何更有效地让患者与家庭参与的问题。他们认为，当患者权利法律配套冲突解决机制、开放的投诉体系与照护中的真正参与时，能够减少诉讼。网络研讨会结束时重申，落实患者权利是一个持续的文化进程，旨在提升医疗照护的质量、安全与尊重。
如果您错过了直播场次，可通过国际医疗质量协会（ISQua）的资源库观看录像——https://login.isqua.org/resources/coplac-estatuto-dos-direitos-do-paciente-no-brasil-perspectivas-de-aplicacao-nos-servicos-de-saude 。请注意，您须以 ISQua 访客或 ISQua 会员身份登录方可访问。
努尔汉（Nourhan）是一名质量与安全协调员，在黎巴嫩的门诊医疗领域拥有八年经验，她希望借此次研究员项目深化对医疗系统性与整体性方法的理解。
她的目标是识别差距，并制定针对具体情境的定制干预措施，而非套用通用方案。在这一求学之旅中与多元的专业人士和观点交流，将拓展这些概念在不同文化环境中的应用。
努尔汉强调在医疗机构内培育持续学习与持续改进文化的重要性，认为将质量与安全举措融入组织文化是领导者的一项重要责任。
努尔汉对患者安全与质量管理的承诺，包括搜寻实用资源并把洞见转化为可付诸行动的知识，以推动医疗实践与结局的持续进步。
埃洛姆（Elom）热衷于改善照护质量与患者安全结局。
有鉴于此，他曾以多种身份在多个组织工作，包括 AfIHQSA、世界卫生组织（WHO）、联合国儿童基金会（UNICEF）等，承担研究、支持国家质量政策与战略的制定、推动卫生部门各层级质量治理体系的建立，并建设国家与次国家质量负责人和团队的能力，以在整个非洲大陆把质量与患者安全工作制度化。
他还在加纳卫生系统的各级照护机构广泛工作，包括在其最大的教学医院领导质量与患者安全项目。
我希望把这一研究员项目用作学习平台，借此获得所需的知识、技能与胜任力，与志同道合的个人和组织一道，持续改进并推进加纳及非洲大陆的质量与患者安全工作。
斯蒂芬（Stephen）是尼日利亚人类病毒学研究所（Institute of Human Virology）的高级项目官员，同时也是「人人享有健康信息」组织（HIFA）的国家代表。
斯蒂芬计划利用这一机会，在尼日利亚和全非洲倡导患者安全与质量事业，最大化自身的影响力。
斯蒂芬说：「质量与安全是实现全民健康覆盖的关键之轮。目标是成为连接国际质量改进与患者安全社群和我所在国家之间的桥梁，确保快速传播、采纳、实施与实践。」
我们期待在未来一年与斯蒂芬以及我们 2020 年的获奖者罗达·卡隆杜（Rhoda Kalondu）合作。
罗达是位于内罗毕的肯雅塔医院（Kenyatta Hospital）患者安全部主任，希望借这一研究员项目学习如何在本院乃至更广范围建立安全文化并开发评估与分析体系。此外，罗达还计划制定并执行一项干预方案，以改善肯雅塔国民医院（Kenyatta National Hospital）的患者安全。
建立改进措施与流程是一回事，改变一个环境的文化则是另一回事。罗达引领他人完成这一转变的抱负打动了评审小组。
我毕业于加尔各答大学，获内外全科医学士（MBBS）学位，并以金质奖章完成妇产科学学业。
我已在加尔各答研究生医学教育与研究所（IPGME&R）完成药理学医学博士（M.D.）学位，并在医院领域的临床研究、药物警戒与用药管理方面拥有超过 12 年的经验。
我已在美国斯坦福大学完成临床研究管理与项目管理认证，并在美国约翰霍普金斯大学完成患者安全认证。
我是印度国家医院与医疗服务提供者认证委员会（NABH）的评审员，负责评估医院在用药安全与临床质量标准方面的表现，同时担任印度 NABH 伦理委员会认证项目的评审员。
我担任加尔各答健康角医院（Health Point Hospital）机构伦理委员会主席，并以成员身份参与另外两家医院的伦理委员会。
我于 2017 年完成了爱尔兰国际医疗质量协会（ISQua）的医疗质量研究员项目。
我已发表多篇研究论文，并在《临床试验与研究基础》（Fundamentals of Clinical Trial & Research）一书中撰写了题为「规管临床试验的法规」的章节。
我是《英国临床药理学杂志》（British Journal of Clinical Pharmacology）、《CNS 药物》（CNS Drugs）与《药物安全案例报告》（Drug Safety Case Reports）等知名国际期刊的同行评审专家。
我荣获印度药理学学会颁发的 2009 年英国塞特演说奖（Seth Oration Award）最佳临床药理学论文奖，以及亚洲非洲工商联合会于 2018 年 10 月颁发的「印度患者安全领域最有前途的医疗专业人士」奖。
最近在 2019 年 4 月，我因在用药安全与临床研究领域的工作，获印度认可医疗机构联盟（CAHO）授予 2019 年度青年质量成就奖。
我热衷于教学，现任印度曼格洛尔卡斯图尔巴医学院（KMC）药理学兼职访问教师，并在印度加尔各答阿卜杜尔·卡拉姆技术大学（MAKAUT）讲授医疗技术课程。
我于 2015 至 2017 年在美国斯坦福大学医学院担任高级临床研究专员，并持有斯坦福大学的生物统计学、循证医学与医学写作认证。
目前，我在加尔各答佩雷斯医院暨 B·K·罗伊研究中心（Peerless Hospital and B K Roy Research Centre）担任临床主任，分管学术、医疗质量与临床研究。
能够荣获 2019 年国际医疗质量协会（ISQua）卢西安·利佩患者安全研究员奖这一享有盛誉的奖项令我十分欣喜与激动，并期待在研究员项目期间通过亲身经历，进一步磨炼自己在医疗质量与患者安全领域的技能。
我真诚相信，圆满完成这一研究员项目将帮助我成长为印度更自信的患者安全领导者，进而通过 NABH 为印度医疗体系的政策变革提供重要建议。