超越应用程序

本文首发于《董事会杂志》（Boardroom Magazine）数字版，2026 年 8 月 25 日
所有协会都已采用数字渠道与自己的社群沟通，目的往往是通过与会员建立更持续的互动来提升会员价值，而不仅仅是在年度大会或其他活动期间。然而，打造这样一个数字社群比你想象的更难。
平均而言，一个人手机上装有约 80 至 100 款 App，其中约 30 款每月使用，10 款每天使用。但即便如此，许多协会仍然在为自己的会员互动专门开发 App。完全坦白：是的，在 AIPC，我们也研究过做一款 App。
不过，我们很快就遇到了一系列找不到解决方案的挑战，其中的关键原因在于我们先从技术和可能的功能出发。之后我们把它反过来，先思考会员需要什么、需要什么样的行为才能让它运转起来、社群需要怎样「工作」。但结果是一样的：有些挑战我们解决不了。让我说说我们最头疼的三点。
首先，AIPC 是一个小型协会，组织层面约有 200 名会员，底层网络约 1000 人。这使得我们很难达到让一个数字社群运转所需的临界规模。一个很好的例子是电气与电子工程师协会（IEEE）使用的 Collabratec 平台，该协会有 30 万名会员和 130 多个社群。它支持做很多事情——从关注话题到与同行分享想法——但本质上它把会员网络变成了一种产品。它的价值主张非常清楚：来用这个平台，因为你职业上需要的人就在那里。
这就引出了第二个挑战：价值主张是什么？IEEE 的例子表明，仅仅搭建一个人们可以连接的平台是不够的，必须有清晰而有形的价值。而它可以是很多东西：专属知识、交易机会、支持……基本上是他们无法在别处轻易得到的任何东西。在今天的世界里，这意味着你需要跑赢 AI 智能体。有一个协会成功做到了，就是美国协会行政高管协会（ASAE）及其 Collaborate 平台（是的，成功平台的命名似乎多少有些一致性）。ASAE 确实具备临界规模（5 万名协会高管会员），并聚焦于一个只有在 ASAE 才能找到的非常具体的价值主张：进入这个社群。会员可以向同行提问、交流经验、查找范例与模板、获取资源并建立联系。ASAE 对平台做了改版，加入个性化信息流、改进导航，并让资源库更易于访问。这带来了一个有趣的行为闭环：我遇到问题，我向社群提问，我从同行那里得到答案，让我得以应对挑战（这就是我在别处找不到的有形价值），下次我会回报这份人情。
尽管我很欣赏 ASAE 的做法，但这引出了我们的第三个挑战：我们如何让足够多的会员贡献出优质的内容（价值）？美国化学会（ACS）在这方面做出了很好的示范。他们创造了一种社群中的社群模式。其平台允许围绕非常（我是说非常）专精的话题创建许多小社群。会员可以创建或加入小组、参与论坛、提出问题、分享想法、维护个人资料、查阅文档档案并关注专门的社群。
这些例子说明，打造超越一款 App 的数字社群当然是可能的。但它确实需要若干关键成功要素，比如临界规模，而对规模较小的协会来说，即便它们在网络或内容方面能提供独特价值，这一点也可能难以实现。虽然我们还没有找到那个神奇的解决方案，但我们会继续寻找，因为我们真心相信，在实体社群之上建立一个数字社群是前行的唯一道路。