智慧图书馆：韩国的人工智能应用

人工智能正在迅速重塑信息的创建、获取与传递方式。对图书馆而言，这项新技术带来诸多机遇，也引发了如何最佳地负责任采用和利用它的种种问题。
制作无障碍图书仍然是一项耗时费钱、耗费人力的工作，许多图书馆都在设法优化这一流程。人工智能为图书馆提升服务提供了良好机遇，可以更快、更低成本地扩展服务，让有限的资源为读者提供更多。然而，许多图书馆仍有顾虑，对将人工智能融入其服务持审慎态度，这在情理之中。本文将深入考察韩国国立残疾人图书馆（National Library for the Disabled）为提升读者信息获取而开展的变革性工作。
国立残疾人图书馆是服务残疾人的政府机构。它于 2007 年作为残疾人中心成立，2012 年并入韩国国立中央图书馆（National Library of Korea）成为其附属机构，2020 年升格为国家图书馆，持续服务残疾人。
该馆提供种类繁多的无障碍资料，帮助残疾人更轻松地获取资源。这些格式包括 DAISY 格式、盲文、盲文乐谱、无障碍 EPUB、韩国手语、易读资料以及带盲文标签的图书。除数字服务外，该馆仍提供图书邮寄服务，并通过地方图书馆提供资料。
为支持获取与流通，该馆运营三大平台：国立残疾人图书馆网站、全国无障碍资料共享系统（DREAM：Direct Rapid Easy Accessible Materials，即「直接、快速、便捷的无障碍资料」）以及手语资料移动应用。
DREAM 是一个联合目录与管理系统，旨在全国各图书馆之间共享和管理资料。目前该网络共有 62 家成员机构。
除这一健全的图书馆系统外，该馆已开始在其服务中引入人工智能。
为支持出版商创建原生无障碍出版物，该馆开发了一套在线核验系统，用于评估出版物的无障碍性。该系统结合了 Ace、EPUBCheck 等 EPUB 无障碍工具与一个由人工智能驱动的聊天机器人助手。这是一套快速核验系统，先检测错误，再由聊天机器人为出版商提供解释和示例解决方案加以引导。通过该系统，出版商可以了解出版物中的任何问题、获得纠正指导，并最终确保在出版或被图书馆采入之前，无障碍功能已正确实现并经过独立核验。
上图中，报告同时显示了对示例文件进行的 EPUB 校验错误与检测到的无障碍问题的结果。上部汇总了发现问题的总数，并区分严重错误与警告。下方详表列出了错误代码、严重程度、在 EPUB 文件中的位置以及问题的技术描述。
在右下角，聊天机器人助手以通俗语言回答无障碍相关问题，例如如何为图片制作替代文本、应在何处添加图片描述，从而支持用户。这为出版商提供了引导，加深了其对无障碍要求的理解，并支持了纠正流程。
该馆还在测试一套自动制作无障碍格式的新系统。借助生成式人工智能生产系统，目标是增加每年制作的无障碍图书数量，最终为图书馆读者提供更多符合其偏好格式的出版物选择。国立残疾人图书馆在运用人工智能优化和增强服务方面十分成功且具有开创性，并注意确保在落实技术时配备适当的保障措施。
人工智能并不完美，它可能犯错，需要谨慎使用，最好有人工把关。但它确实有潜力释放并加速为印刷品阅读障碍者创建无障碍格式出版物。通过在 DAISY 社区内共享信息，我们可以持续相互学习、借鉴成功实践，帮助所有人充分发挥人工智能技术投资的价值。
DAISY 人工智能专题兴趣小组（AI Special Interest Group）向全体 DAISY 成员开放，设有讨论组，并每月召开会议，介绍人工智能的最新进展及组内实验成果。更多详情可见 AI 专题兴趣小组页面。
本文基于在国际图书馆协会联合会（IFLA）于日本东京举行的无障碍图书馆与信息服务国际研讨会上所作的一次报告。感谢大韩民国国立残疾人图书馆的金明淑（Myungsook Kim）作出的贡献。